携程称投诉者曾抢导游护照，将通过法律途径解决
　　“领登机牌了才说没法签证不能出国，到现在都没个说法。”昨天，张家港的侯女士，称上月10日，她和同学参加了在携程旅行网上预定的越南游，但临登机时，她们却因为签证问题无法离境，只好打道回府。如今一个月过去了，携程旅行网没有给出解释，团费也没退。作为国内大型的在线旅行服务公司，携程旅行网真的如此霸道？

　　9月10日，侯女士和同学随旅行团兴冲冲地来到了机场。“当时我就被通知说不能登机离境，真是既惊讶又气愤。”侯女士说，得知该情况后，她与带队导游发生了争执，期间她的同学也被要求不得登机离境。

　　昨天下午，在进行调查后，市场部一位负责人做出了解释。据这位负责人介绍，9月10日那天，侯女士一行2人的确因为没有办理好签证，未能跟团去越南旅游。但她表示，当初定团时，双方约定侯女士等2人的签证由其自己办理，携程网为此退还了签证费用和护照：“可能预定的时候，侯女士和工作人员在沟通上产生了误解。”

　　该负责人还说，事发当天，侯女士在气愤之余抢走了导游的护照：“我觉得这是不理智的行为，整个团队没有赶上飞机，报警以后才拿回了护照，旅行团是第二天才走的。”该负责人说，携程网因此次延误支付了不少赔偿，对于与侯女士之间的纠纷，他们将通过法律途径来解决，可能会起诉。