想象着十日出境游，能够让自己开开心心，为晚年生活留下美好的记忆，谁知道一切自从踏上异国土地后就变了样。说好封顶的自费项目，无缘无故又多出了上千元钱。被迫交了以后，离开旅游地时护照竟然还被扣了，拿回的条件是必须补签自费认可的合同。提起这窝心的出境游，秦先生等5名消费者气就不打一处来。
今年9月，消费者秦先生和老伴来到市区一旅行社咨询出国事宜。经过仔细选择比较以及业务人员的推荐，二人选择了泰国马来西亚新加坡三国十日双飞品质游。意向达成后，秦先生和老伴与旅行社签订了一份旅游合同，合同内约定除了既定的景点项目外，他们要交泰国和马来西亚各600元的自费项目钱，以及300元的小费。最终，秦先生和老伴每人共交了近5000元的费用。值得一提的是，旅行社在收取自费项目时，特别在合同里注明自费项目600元封顶，到达旅游目的地，如再收取自费项目钱，不论是消费者自愿还是非自愿，都全额退还。
几天后，秦先生夫妇和本地的另外3位消费者一同来到南京，被拼进了南京一家旅行社组织的出国旅游团队。团里有南京消费者12人，加上南京的领队小张，总共18人。虽说是被拼进了南京的旅行团，秦先生等人心里有点不舒服，但是考虑到出国后，见到中国人都感到亲切，他们也就没说什么。他们不知道更不爽的事情还在后面。
出国游的第一站是泰国，下了飞机，在接机的旅游车上屁股还没坐热，泰国的地接导游和领队小张就告知，每人要再交1580元的自费项目钱。闻听此言，团员纷纷质疑，秦先生等人更是以我市旅行社的合同条款据理力争。领队小张却表示，他们与我市旅行社签订的合同不算数。看到大家都不愿意交，泰国的导游和小张竟然说出了人身安全得不到保障等威胁话语。后来，南京的12名游客无奈交了钱，秦先生等我市5名游客则坚持未交。
来到酒店后，领队小张专门召集秦先生等5人开会，告知如果不交钱，行程就无法继续。被逼无奈，秦先生等人每人又交了1000元。谁知道在结束泰国行程即将乘飞机离境的时候，泰国导游和领队小张却扣下了秦先生等5人的护照，要求他们先签了自费项目认可合同书，方能拿回护照。秦先生等人虽然气愤，但也只好签了。
回国后，秦先生等我市5名游客立即找到市区这家旅行社讨说法。旅行社方面表示，要与南京那家旅行社联系，让他们等待。随后，旅行社方面告知，南京那家旅行社只答应退还收取费用的40%。拖了近一个月的时间，得到竟然是这样的答复，秦先生等人遂将此事投诉到了消协。连云区消协接到投诉后，很快与旅行社方面取得联系，核实相关情况。在经过调查后，消协方面要求旅行社按照合同约定退款。近日，旅行社退还了秦先生等5名消费者各1000元。
消协人士在此提醒：外出旅游，尤其是出境游，一定要注意保留旅行社提供的宣传单、行程表等资料，以备不时之需。不论是国内游还是出境游，都要与旅行社签订正式的旅游合同，尤其是要特别留意合同内的自费项目，不清楚的一定要弄明白再签字。此外，如果出境游遭遇强迫自费项目，力争不行的情况下，尽可能保留书面或是录音录像等证据，以便维权需要。
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